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    质量管理（一）模拟试卷一

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试述过程改进的步骤与方法。

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    （名词解释）顾客关系管理

    某卷烟车间在2016年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下:贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支,其他37支。试作缺陷项目统计表和排列图，并指出主要质量问题。


    “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?（）

    • A、项目的提案与选择
    • B、诊断过程
    • C、建立控制
    • D、治疗过程
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